sábado, 6 de septiembre de 2014
Análisis sobre la importancia del comportamiento del consumidor para la competitividad de las empresas.
El
consumidor depende en parte de su conducta, esto es, de la naturaleza de sus
procesos de toma de decisión.
En la
actualidad la conducta se considera como un conjunto de actividades
elementales, tanto mentales como físicas, como puede ser la preparación de una
lista de compras, búsqueda de información, discusión sobre la distribución del
presupuesto familiar, etc. que de alguna forma se influyen entre sí e inducen
el acto de compra, a la elección de un producto o marca, o de un servicio.
El estudio
del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los
individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de
bienes y servicios.
Incluye el
estudio de por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones
consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta área es
comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el
consumo.
El estudio
del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades:
- Los
consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un
producto o una determinada marca.
- Los
consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.
- Los
consumidores no decimos la verdad.
- Con
frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
- Los
consumidores somos complejos.
- Las
emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia
reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.
Otros factores sociales en el comportamiento del consumidor son:
Grupo Primario: es aquel en que las
relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia y aun nivel íntimo
y afectivo. En estos grupos se desarrollan normas y roles. La familia, los
grupos de un trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos. El grupo
primario ejerce un control informal sobre sus miembros, un control no
institucionalizado pero no por ello menos eficaz.
Grupo secundario: aquí se incluyen todos
aquellos grupos que no son primarios, tales como las agrupaciones políticas,
las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc. En estos grupos el
individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas sino cómo
funcionarios que desempeñan un rol. Al contrario de los grupos primarios, el
control que se aplica es formal es decir hay reglamentaciones que establecen
normas y sanciones.
Grupos de referencia: es el
grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas
que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la
compra de un producto y/o en la elección de la marca.
El profesional de marketing debe identificar un líder de opinión dentro
del grupo de referencia para vender un producto o marca. Se pueden clasificar
en grupos aspiracionales positivos y aspiracionales negativos (grupos
disociadores). Los grupos de referencia más utilizados en el mkt son: las
personalidades, los expertos y el “hombre común”.
Las celebridades se utilizan para dar testimonio o apoyos o como voceros
de la empresa. Los expertos pueden serlo realmente o ser actores desempeñando
tal papel. El enfoque del hombre corriente se diseña para mostrar que
individuos como el posible cliente están satisfechos con el producto publicitado.
Las apelaciones a grupos de referencia son estrategias promociónales
efectivas porque sirven para incrementar la recordación del producto y para
reducir el riesgo percibido entre los clientes potenciales.
Comportamiento del consumidor y del productor
Temáticas abordadas en la unidad 1 - Resumen
El comportamiento del consumidor se enfoca en la
forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos
disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el
consumo. Eso incluye lo que compran, por qué lo compran, cuándo lo compran,
dónde lo compran, con qué frecuencia lo compran, cuán a menudo lo usan, cómo lo
evalúan después y cuál es la influencia de tal evaluación en compras futuras, y
cómo lo desechan.
Una de las constantes más importantes en todos
nosotros, a pesar de nuestras diferencias, es que todos somos consumidores.
Usamos o consumimos regularmente alimentos, ropa, vivienda, transporte,
educación, muebles, vacaciones, lujos, servicios e incluso ideas. Como
consumidores, desempeñamos una función vital para la salud de la economía,
tanto local como nacional e internacional. Las decisiones de compra que tomamos
a diario afectan la demanda de materias primas básicas, transporte, producción
y servicios bancarios; e influyen en el empleo de los trabajadores y en el uso
de recursos, en el éxito de algunas industrias y en el fracaso de otras. Es
decir afecta la economía local y nacional de alguna u otra manera. Para
alcanzar el éxito en cualquier empresa, en especial en el mercado dinámico y en
rápida evolución actual, las metodologías necesitan conocer todo lo
que sea posible acerca de los consumidores: lo que desean, lo que piensan,
cómo trabajan, cómo pasan su tiempo libre. Necesitan comprender los factores de
influencia personal y grupal que afectan las decisiones del consumidor y la
manera en que las toman.
El término
Comportamiento del consumidor
Describe dos tipos distintos de entidades:
El consumidor personal compra bienes y servicios
para su consumo propio, para uso de su familia o como obsequio para otras
personas. En cada uno de tales contextos, los productos son comprados para
consumo final por parte de individuos, a quienes se conoce como usuarios
finales o consumidores finales.
El consumidor organizacional incluye empresas con
fines de lucro o no, entidades gubernamentales (locales, estatales y
nacionales) e instituciones (escuelas, hospitales, etc.), todos los cuales
deben comprar productos, equipos y servicios para mantener en marcha sus
organizaciones.
Otro tema que se trato en el foro de alta
importancia para la actualidad económica de los colombianos es
el tratado de libre comercio (TLC) donde involucra directamente a los
productores, tanto en los beneficios como en lo perjudicados que estamos frente
al consumidor en algunos productos o servicios que no tienen gran acogida
gracias a sus negociaciones o temas de calidad y costos.
BENEFICIADOS
Colombia dispone de ventajas naturales en muchos
productos y ventajas adquiridas en la producción de otros. Quienes los producen
con esas ventajas resultan ganadores. También lo son aquellos que se preparan
oportunamente para mejorar sus productos, es decir, para fabricarlos con mayor
eficiencia, más calidad, mejor tecnología y precios competitivos.
Son quienes cambian incluso su mentalidad para
competir a nivel mundial y logran la certeza de que con los cambios apropiados
pueden encarar la competencia en los mercados externos y en el propio mercado y
tener grandes consumidores.
FLORES
Colombia es el segundo exportador mundial de flores y el primer proveedor de este producto al mercado estadounidense. Debido al vencimiento en febrero del Atpdea, se impuso un arancel del 3,2 al 7%.
INDUMENTARIA
La indumentaria y productos textiles exportados de Colombia a Estados Unidos crecieron un 17,4 por ciento en el 2010. Con el vencimiento del Atpdea, la ropa actualmente paga impuestos entre un 25 y 35%.
ARTÍCULOS DE CUERO
La exportación colombiana en productos de cuero en
el 2010, osciló en los 250 millones de dólares de los cuales gran parte fue
destinada a EE. UU.
PERJUDICADOS
Son aquellos que siendo conscientes de que sus
empresas o sistemas de producción se pueden modernizar, mejorar su calidad y
eficiencia, no hacen nada para solucionarlo y siguen produciendo de la misma
manera; en este caso la gente preferirá comprar un producto con mejor
Calidad y a un mejor precio.
ARROZ
Colombia produce dos millones de toneladas de arroz por año solamente para consumo local. Con la firma del TLC, Estados Unidos está en capacidad de exportar a Colombia 79.000 toneladas de arroz a bajo precio, situación que afectaría inminentemente a los productores locales.
MAÍZ
Colombia consume cerca de 4 millones de toneladas de maíz, de las cuales sólo produce 1 millón. El país importó 3,6 millones de toneladas de maíz en la temporada 2010/2011. Adicionalmente Estados Unidos produce el 39.9% de la producción mundial, seguido por China y Brasil con el 21% y 5.4% respectivamente, lo cual evidencia la capacidad productiva de EEUU con este producto y evidentemente la industria nacional no está en la capacidad de competir.
Colombia produce dos millones de toneladas de arroz por año solamente para consumo local. Con la firma del TLC, Estados Unidos está en capacidad de exportar a Colombia 79.000 toneladas de arroz a bajo precio, situación que afectaría inminentemente a los productores locales.
MAÍZ
Colombia consume cerca de 4 millones de toneladas de maíz, de las cuales sólo produce 1 millón. El país importó 3,6 millones de toneladas de maíz en la temporada 2010/2011. Adicionalmente Estados Unidos produce el 39.9% de la producción mundial, seguido por China y Brasil con el 21% y 5.4% respectivamente, lo cual evidencia la capacidad productiva de EEUU con este producto y evidentemente la industria nacional no está en la capacidad de competir.
POLLO
Los productores de carne de pollo se ven gravemente amenazados. Un simple ejemplo es que una tonelada de patas de pollo importada de Estados Unidos cuesta 1.000 dólares, y la misma cantidad producida localmente y vendida en los supermercados cuesta aproximadamente 2.000 dólares.
Los productores de carne de pollo se ven gravemente amenazados. Un simple ejemplo es que una tonelada de patas de pollo importada de Estados Unidos cuesta 1.000 dólares, y la misma cantidad producida localmente y vendida en los supermercados cuesta aproximadamente 2.000 dólares.
El tratado
de libre comercio con Estados Unidos plantea grandes retos para la economía
Colombiana. Solo en la medida en que Colombia logre aprovechar las
oportunidades que un acuerdo de este tipo plantea, se podrá construir un país
más competitivo en un entorno internacional. El principal problema que se
plantea no solo en el contexto del TLC con EEUU, sino en un contexto de
comercio internacional, es la falta de industrialización que nos impide generar
valores agregados en nuestra extensa riqueza de materias primas, nos limita en
términos de competitividad y nos mantiene encadenados al sector primario de la
economía.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)